Какие темы рассматриваются на курсе:

1. Теоретический курс (что должен знать администратор, какими качествами и навыками должен владеть; должностные обязанности администратора; разделы стоматологии; потребность в безопасности (физическая, психологическая, финансовая, юридическая)).
2. Сервис (стандарты качества обслуживания; взаимодействие администратора с врачами; подача пациента; запись пациента на продолжение лечения; конфликтология: особенности, пути решения).
3. Коммуникация (основы коммуникаций с пациентом; основы телефонных переговоров; общение по телефону с первичным пациентом).
4. Психотипы пациентов.
5. Нерекомендованные выражения; как предложить пациенту запись, чтобы он записался; что делать, если вы сказали пациенту не то, что планировали.
6. Разберем базу и основу порядков в медицинской организации, на которые опираются все регулирующие и контролирующие органы.